Szkolenie: Kultura organizacji w znowelizowanych normach ISO (2026-09-25)

Kultura organizacji zyskała wyraźne miejsce w najnowszych wydaniach norm ISO, a związane z nią wymagania i wytyczne mogą być przedmiotem pytań audytowych. Szkolenie on-line „Kultura organizacji jako wymaganie znowelizowanych norm ISO” pokazuje pełnomocnikom i menedżerom systemów zarządzania, jak rozwijać, oceniać i doskonalić kulturę organizacji, wykorzystując podejście oparte na ISO 10010. Szkolenie odbywa się w czwartek, 29 października 2026 r., od 9:00 do 14:00, na żywo w Microsoft Teams. Prowadzą Agata Wośko i Rafał Malon.

Dlaczego audytor zapyta o kulturę organizacji

Wydanie ISO 9001:2026, opublikowane 16 września 2026 r., wymienia kulturę jakości i zachowania etyczne wśród pięciu głównych zmian wobec wydania z 2015 r. Kultura organizacji to według ISO 9000:2026 zbiór wspólnych wartości, przekonań, historii, etyki, postaw i obserwowanych zachowań, a kultura jakości to ta jej część, która wspiera politykę i cele jakości oraz dostarczanie wyrobów i usług spełniających potrzeby klientów i innych stron zainteresowanych. Najwyższe kierownictwo ma taką kulturę promować razem z zachowaniami etycznymi (punkt 5.1.1), a osoby pracujące pod nadzorem organizacji mają być jej świadome (punkt 7.3). W wydaniu z 2015 r. kultura występowała wyłącznie w uwadze do punktu 4.1, więc pełnomocnik mógł ją pominąć bez ryzyka niezgodności. Teraz audytor ma dwa punkty zaczepienia. Może zapytać zarząd, co zrobił i pracownika, co wie.

Ten sam kierunek widać poza jakością. ISO 37001:2025 wymaga rozwijania, utrzymywania i promowania kultury antykorupcyjnej na wszystkich poziomach organizacji (punkty 5.1.2 i 5.1.3), a we wprowadzeniu wskazuje kulturę jako czynnik decydujący o powodzeniu lub porażce systemu. ISO 14001:2026 umieszcza kulturę organizacji w wytycznych o kontekście, przywództwie i przeglądzie zarządzania. Zharmonizowana struktura norm systemów zarządzania sprawia, że rozwiązanie wypracowane dla jednego systemu daje się przenieść do kolejnych. Zagadnienia kultury i etyki są obecne również w innych obszarach zarządzania, m.in. w ISO 37301:2021 dotyczącej systemu zarządzania zgodnością. ISO 37003:2025 zawiera natomiast wytyczne dotyczące zarządzania ryzykiem oszustw i nadużyć. Następne w kolejce jest nowe wydanie ISO 45001, które ISO zapowiada na pierwszą połowę 2027 r. (projekt ISO/DIS 45001).

Trudność polega na tym, że kultura organizacji nie jest tematem prostym do audytowania. Ocenie podlegają wartości i zachowania ludzi, nie dokument. Organizacja potrzebuje więc metody, która zamieni zapis normy w oczekiwane zachowania, wskaźniki i dowody. Taką metodę opisuje ISO 10010:2022 (w Polsce PN-ISO 10010:2024-02), norma wytycznych o kulturze jakości, do której odsyła Załącznik A ISO 9001:2026.

Co uczestnik wynosi ze szkolenia

Uczestnik wychodzi ze szkolenia z planem cyklu ISO 10010 dla własnego systemu zarządzania na potrzeby doskonalenia jego skuteczności oraz z odpowiedzią na pytanie, jakie dowody kultury organizacji pokaże audytorowi.

Po szkoleniu uczestnik:

• rozróżnia kulturę organizacji, kulturę jakości z zachowaniami etycznymi i kultury dziedzinowe oraz wskazuje miejsce zapisu o kulturze w każdej z omawianych norm, z odróżnieniem wymagania od wytycznej,

• formułuje dla własnej organizacji deklarację kultury pożądanej i oczekiwane zachowania oraz przypisuje odpowiedzialności w organizacji w tym zakresie,

• dobiera źródła danych, buduje wskaźniki z wartościami docelowymi do pomiaru kultury obecnej i interpretuje wyniki z wykorzystaniem analizy przyczyn źródłowych,

• projektuje plan działań zakotwiczających kulturę oraz walidację ich skuteczności, wraz ze ścieżką dowodową dla audytora.

Każdy z tych elementów uczestnik ćwiczy na systemie zarządzania, który sam wybiera na początku dnia. Szablony wypełnione podczas szkolenia dotyczą więc jego organizacji, nie przypadku z podręcznika i nadają się do wykorzystania już od następnego dnia realizacji przez niego jego codziennych obowiązków zawodowych.

Program szkolenia

Program obejmuje siedem bloków, od pomiaru startowego do planu dostosowania systemu.

1. Otwarcie i pomiar startowy. Sondaż dojrzałości kultury organizacji reprezentowanej przez uczestnika oraz wybór systemu zarządzania do ćwiczeń.

2. Kultura w normach. Co dokładnie stoi w tekstach ISO 9001:2026, ISO 14001:2026 i ISO 37001:2025, gdzie jest wymaganiem, a gdzie wytyczną, i dlaczego audytor ma z tym zagadnieniem problem.

3. Kultura pożądana. Czynniki kształtujące kulturę, deklaracja kultury, oczekiwane zachowania i odpowiedzialności najwyższego kierownictwa według ISO 10010.

   Ćwiczenie: deklaracja kultury i trzy oczekiwane zachowania dla wybranego systemu, w tym jedno etyczne.

4. Kultura obecna. Kryteria, wskaźniki i źródła danych, ankieta trzynastu stwierdzeń z Załącznika A ISO 10010 oraz analiza przyczyn źródłowych wyników.

   Ćwiczenie: karta wskaźnika dla jednego zachowania.

5. Działania, zakotwiczenie i utrzymanie kultury. Katalog działań, osoby wspierające kulturę, komunikacja i zarządzanie zmianą.

   Ćwiczenie: plan działań dla jednej luki między kulturą pożądaną a obecną.

6. Walidacja skuteczności. Powtórny pomiar, ścieżka dowodowa dla punktów 5.1.1 i 7.3 ISO 9001:2026, metody obserwacji zachowań.

   Ćwiczenie: projekt walidacji.

   Quiz z nagrodą.

7. Zamknięcie. Plan dostosowania własnego systemu do ISO 9001:2026 w zakresie kultury na pierwsze 90 dni, powtórzenie pytań z sondażu startowego jako pokaz zasady stałego zestawu pytań oraz ewaluacja.

Formuła pracy: spotkanie na żywo, nie webinar

Szkolenie odbywa się jako spotkanie w Microsoft Teams z pracą w pokojach, a nie jako webinar do oglądania. Dwoje prowadzących uzupełnia się wzajemnie, osoba, która nie prowadzi, moderuje czat, pokoje i pytania uczestników. Cztery ćwiczenia wykonuje się na szablonach w Microsoft Forms, dostępnych w trakcie szkolenia. Quiz końcowy sprawdza przyswojenie materiału, a uczestnik z najlepszym wynikiem, liczonym z poprawności i czasu odpowiedzi, otrzymuje voucher na wybrane szkolenie jednodniowe Malon Group.

Pięć dni przed szkoleniem uczestnicy otrzymują krótką ankietę o posiadanych systemach zarządzania i roli w organizacji. Na jej podstawie dobieramy proporcje przykładów, tak żeby system, który przeważa w grupie, otwierał każdy blok.

Dla kogo jest to szkolenie

Szkolenie kierujemy do pełnomocników systemów zarządzania i menedżerów odpowiedzialnych za obszary objęte systemami, niezależnie od normy, na której pracują. Przykłady szczegółowe pochodzą z norm jakości, zarządzania środowiskowego, zgodności i antykorupcji, bo w nich zapisy o kulturze organizacji są już w tekstach. Uczestnicy z systemów bezpieczeństwa i higieny pracy czy bezpieczeństwa informacji przenoszą ten sam układ kroków na zapisy własnej normy.

Prowadzący

Szkolenie prowadzą na przemian Agata Wośko i Rafał Malon – konsultanci i szkoleniowcy z Malon Group posiadający wieloletnie doświadczenie w zakresie systemów zarządzania.

Zgłoszenie udziału

Zgłoszenia przyjmujemy przez formularz: szkoleniaiso.edu.pl/rejestracja. Pytania o szkolenie: szkolenia@iso.org.pl, tel. kom.: 604 20 90 43. Pięć dni przed terminem zgłoszone osoby otrzymają ankietę, która pozwala nam dobrać przykłady do grupy.

Z poważaniem,
Zespół Malon Group

Zapraszamy do korzystania z naszych usług związanych z kulturą organizacji w systemach zarządzania

• Wdrożenie i dostosowanie Systemu Zarządzania Jakością do wymagań ISO 9001:2026, w tym zapisów dotyczących kultury jakości i zachowań etycznych. czytaj więcej …

• Wdrożenie systemu zarządzania działaniami antykorupcyjnymi według ISO 37001 wraz z budowaniem kultury antykorupcyjnej. czytaj więcej …

• Szkolenia z zakresu ISO 9001 dla pełnomocników, audytorów wewnętrznych i kadry kierowniczej. czytaj więcej …